Retos en la industria de Redes Sociales Para RD (Version detallada)

Retos en la industria de Redes Sociales Para RD (Version detallada)

Uno de los más grandes retos en las redes sociales en RD es poder
mostrarle al cliente que su red social no se está manejando de forma
correcta. Fíjate, tenemos la encrucijada de no minimizar el trabajo
del colega en la industria, pero definitivamente la mayoría de los que
venden “Manejo de redes sociales” no tienen idea de lo que están
haciendo. Pero muchos clientes te ASEGURAN que le están haciendo un
buen trabajo.

Como se pueden dar cuenta?

1- Lo importante nunca será tener más likes o followers.

Facebook a los fanpage, a cada publicación orgánica le da una
exposición de 12%, me explico, de cada 100 likes sólo 12 de esos fans
serán expuestos a su contenido. Pero si de esos 12, 10 de ellos le dan
like o hacen un comentario, entonces se repite en el timeline de esas
personas y expone a los interesados en el área (a partir de la
selección por comportamiento) pero como no tenido interacción su
amigo, no ha sido expuestos a las publicaciones de esa página.

2- El engagement debe ser de al menos 10%

Si de 12 al menos 10 dan like usted sabrá que esta teniendo +70% de
engagement, y eso amigo mío es una comunidad.

3- La sobre planificación de las publicaciones matan la comunidad.

Calcular las cantidades de publicaciones es automatizar una plataforma
que por naturaleza debe ser Humanizada, entonces le puedo asegurar que
los que están publicando y teniendo interacciones continuas son y
serán los que manejan una comunidad.

Al momento de planificar la cantidad de interacciones por semana usted
limita el contenido a exponer, lo fija a la fecha decidida, en caso de
ser una publicación “Caliente” los interesados la encontrarán primero
en una comunidad humanizada, cuando usted ve una publicación repetida
usted continua a su próximo descubrimiento.

Si dentro de sus acuerdos hay una de estas, entonces a usted le están
“automatizando” o “zombificando” su comunidad y eso está muy lejos de
lo que hace un community manager o manejador de comunidad.

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Servicio al cliente excepcional en RD, ¿Una utopía?

Servicio al cliente excepcional en RD, ¿Una utopía?

Hace unos días buscando en youtube “Servicio al Cliente” o “Customer
Service” me encuentro con la falta de historias de excepcional
servicio al cliente en República Domicana, existen algunas, pero
deberían existir miles. En nuestra isla la industria de servicio es
una de las de mayor crecimiento, apoyo y desarrollo pero
definitivamente el servicio al cliente excepcional marca una
diferencia entre una empresa y otra, logrando obtener la mayor
cantidad de clientes fieles.

El servicio al cliente definitivamente es cada empleado de la empresa
dentro y fuera de ella, cada día y cada noche, es un servicio 24/7 que
con algo de esfuerzo puede convertirse en algo netamente natural.

¿Cómo lo alcanzamos

1. ¡Ordene sus tropas!

Todos y cada uno deben hablar el mismo lenguaje y caminar al mismo
paso, desde el presidente hasta el personal de limpieza; deben estar
envueltos en la mística y valores de la empresa, no se trata de
limitar cada cual a su trabajo. Meetings semanales motivacionales
donde se le da sentido de pertenencia a TODOS y llevarlos a ese
“momentum” son esenciales.

2. Empodera el personal en la toma de decisiones

Sin la autonomía de poder tomar decisiones en nombre de la empresa,
nunca existirá la oportunidad de ir mas allá con el cliente.
Empoderarlos no sólo a buscar oportunidades sino a volar para
satisfacer al cliente si es necesario.

Perdemos una increíble cantidad de “servicio de excelencia” con
personal que camina por la rayita en el proceso de toma de decisiones.
Motivarlos a dar la milla extra y permitirse la satisfacción de
recorrerla.

3. Busca historias de excelencia

El único escenario para las mejores historias está más allá de
personal administrativo, las tiene el personal que le da la cara a tus
clientes constantemente, entonces hazlo parte de un proceso en el cual
ellos puedan dar ideas para mejorar el servicio, pequeñas reuniones
diarias son una excelente iniciativa para ellos exponer sus
situaciones del día pasado y entre todos buscar soluciones prácticas
para el mejoramiento de los servicios.

Crea un foro de empleados donde puedan exponer que pasa en frente y
detrás de escenario constantemente. Grandes ideas saldrán para el
beneficio de su empresa y el incremento en el sentido de pertenencia
de sus empleados le dará la lealtad no sólo de ellos sino del cliente
como resultado final.

Recuerde, la oportunidad de hacer un servicio al cliente excepcional
usualmente se presenta de forma orgánica, pero es la dedicación de
servicio de la empresa que aporta la iniciativa y toma la acción para
que esta sea posible. Todos los caminos comienzan con el primer paso,
así que saca tu mejor par de zapatos!

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Introducing my self to blogging

Hello Bloggers,
Today March the 02 2013 I have staring This blogging page to be able to expose online the product of my inter-connected braincells (neurons).

The subjects I will be wriding on will be completely different aspects of life.

Enjoy!Image

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